Stand: Mai 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge, die zwischen der FBB-Service Management GmbH, Zedernstraße 4, 94369 Rain (nachfolgend „FBB" bzw. „Datenrettung-Doktor") und dem Kunden über die Vermittlung von Datenrettungsdienstleistungen geschlossen werden.
Der Datenrettung-Doktor ist ein Angebot der FBB-Service Management GmbH. FBB ist ein Vermittlungs- und Servicedienstleister, der Kunden mit qualifizierten Datenrettungs-Spezialisten und -Laboren (nachfolgend „Partnerlabore") zusammenbringt. FBB bzw. die Partnerlabore führen die Datenrettung an eingesendeten Datenträgern durch.
Der Datenrettungsvertrag kommt zwischen dem Kunden und FBB bzw. dem jeweiligen Partnerlabor zustande.
FBB führt ausschließlich Einsende-Datenrettung durch. Der Kunde sendet den betroffenen Datenträger an die von FBB angegebene Adresse. Eine Datenrettung vor Ort, Hausbesuch oder Walk-in-Service wird nicht angeboten.
Wir bieten Datenrettung von folgenden Datenträgertypen: HDD-Festplatten, SSDs (SATA, mSATA, M.2, NVMe, PCIe), externe Festplatten, USB-Sticks, SD-Karten, microSD-Karten, CompactFlash-Karten, Smartphones (iPhone, Android), Tablets, Laptops, PCs, RAID-Systeme (RAID 0, 1, 5, 6, 10, 50, 60), NAS-Geräte, Server, sowie weitere Datenträger auf Anfrage.
Wir behandeln mechanische Defekte, elektronische Defekte (Controller, Firmware), logische Schäden (Löschung, Formatierung, Partitionsverlust, Dateisystemfehler, Ransomware) sowie Umweltschäden (Wasser, Feuer, Sturz).
Nach Eingang des Datenträgers führen wir eine professionelle Diagnose durch und erstellen einen individuellen, schriftlichen Kostenvoranschlag. Diagnose und Kostenvoranschlag werden zum verbindlichen Festpreis von 49 € (inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer) erbracht. Die Pauschale ist auch dann zu entrichten, wenn der Kunde die im Kostenvoranschlag angegebenen Datenrettungskosten nicht freigibt oder eine Datenrettung technisch nicht möglich ist.
Der Kostenvoranschlag weist die Rettungsmöglichkeiten, den voraussichtlichen Aufwand und die genauen Kosten der eigentlichen Datenrettung transparent aus.
Die Datenrettung beginnt erst nach ausdrücklicher schriftlicher Freigabe des Kostenvoranschlags durch den Kunden. Über die Pauschale von 49 € hinaus entstehen keine Kosten ohne vorherige Freigabe.
Die Kosten der eigentlichen Datenrettung sind immer individuell und werden auf Basis der Diagnose festgelegt. Es gibt keine Pauschalpreise für die Datenrettung, da der Aufwand vom Datenträgertyp, dem Schadensbild und der benötigten Technik (z. B. Reinraum) abhängt. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht anders ausgewiesen.
Die Pauschale für Diagnose und Kostenvoranschlag in Höhe von 49 € wird mit der Erstellung des Kostenvoranschlags fällig. Die Zahlung der eigentlichen Datenrettung erfolgt nach erfolgreicher Durchführung gegen Rechnung. Bei Vorab-Bestellung von Folgeleistungen (z. B. Express-Service, Reinraum-Eingriff) kann eine Anzahlung vereinbart werden.
Bei erfolgloser Datenrettung trotz Freigabe entstehen für den Kunden über die Pauschale von 49 € hinaus grundsätzlich keine weiteren Kosten, sofern dies nicht im Kostenvoranschlag anders ausgewiesen ist (z. B. bei aufwändigen Reinraum-Operationen mit Sondervereinbarung).
Der Versand des Datenträgers an FBB erfolgt auf Risiko des Kunden. FBB empfiehlt, den Datenträger versichert und mit ausreichender Schutzverpackung (gepolstert, antistatisch) zu versenden. Nach Eingang des Datenträgers bei FBB übernehmen wir die Haftung für sichere Verwahrung und fachgerechte Bearbeitung.
Bereits beschädigte Datenträger sind besonders empfindlich. Der Kunde wird darauf hingewiesen, den Datenträger nicht weiter zu betreiben und ihn unverändert (nicht öffnen, nicht trocknen, nicht einlagern) zur Diagnose einzusenden.
FBB behandelt alle eingesendeten Datenträger und die darauf befindlichen Daten streng vertraulich nach den Vorgaben der DSGVO. Die Mitarbeiter sind zur Verschwiegenheit verpflichtet. Auf Wunsch des Kunden wird zusätzlich eine separate Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA) unterzeichnet.
Persönliche oder geschäftliche Daten auf dem eingesendeten Datenträger werden ausschließlich für die Durchführung der Datenrettung verarbeitet und nicht eingesehen, soweit dies nicht technisch zwingend erforderlich ist.
FBB schuldet die fachgerechte Durchführung der Datenrettungs-Leistungen nach dem aktuellen Stand der Technik. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Datenrettung kein Ergebnis im Sinne einer Erfolgs-Garantie schuldet, da die Erfolgschancen vom physischen und logischen Zustand des Datenträgers abhängen. Die Erfolgswahrscheinlichkeit wird im Kostenvoranschlag transparent ausgewiesen.
Sollte ein vorhandener Schaden während der Datenrettung trotz fachgerechter Behandlung weiter eskalieren (was naturgemäß nicht ausgeschlossen werden kann), übernimmt FBB hierfür keine Haftung – mit Ausnahme von Schäden aus vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung.
FBB haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen. Im Falle der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet FBB auch bei leichter Fahrlässigkeit, begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
Eine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder den Wert der zu rettenden Daten ist ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass eine regelmäßige Datensicherung (Backup) die einzig sichere Methode zum Schutz vor Datenverlust ist.
Die geretteten Daten werden dem Kunden auf einem neuen Datenträger (z. B. externe Festplatte oder USB-Stick) übergeben. Die Kosten für den Ziel-Datenträger werden im Kostenvoranschlag ausgewiesen. Der Kunde kann auch einen eigenen Datenträger zur Verfügung stellen oder die Übergabe per verschlüsseltem Cloud-Download wählen.
Der ursprüngliche Datenträger wird auf Wunsch zurückgesendet oder nachweislich datenschutzkonform vernichtet.
Als Verbraucher steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Hat die Datenrettung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung bereits begonnen, entfällt das Widerrufsrecht.
Informationen zur Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand für Kaufleute ist der Sitz der FBB-Service Management GmbH. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Abänderungen dieser AGB müssen schriftlich erfolgen.